“真的非常感谢！要不是景区工作者的悉心帮助，93岁的老人很难这么顺当游览黄果树。”7月16日，一位来自河南洛阳的游客致电安顺市12345政务服务便民热线，向黄果树景区工作人员表达谢意。事情经过是这样的：当天下午，该游客和家人推着轮椅，陪伴93岁高龄的老人游览黄果树景区。景区工作人员迅速响应，协调安排车辆接送，并细致规划了返程路线，确保老人能顺利结束游览。这份贴心的服务，让游客全家深感触动。
当前正值安顺市的暑期旅游旺季。面对不断增长的旅游咨询和求助需求，安顺市12345政务服务便民热线特别设立了暑期涉旅专属坐席，以此拓宽游客诉求反映的渠道，提供更优质、更迅速的服务，为游客的旅途提供有力支持。
“暑期是旅游旺季，也是旅游相关诉求最集中的阶段。我们设立涉旅专属坐席的目的，就是确保游客的每一项诉求都有人倾听、有人处理，并且能快速解决。”安顺市12345政务服务便民热线值班长张田恬说明，热线部门整合了景区票务、交通接驳、住宿餐饮、市场监管、文旅执法等多个方面的资源，实行“专线接听、精准派单、限时处理”的工作模式，以此提高涉旅诉求的处理效率。
此外，还创新实施了“民生诉求直接转交、精准派单给专人”的办事机制，对于需要跨部门协作的事项，采取联合派单、同步监督的办法，打造出一个“快速受理、精准分派、限时完成、回访评价”的工作闭环，保证游客的诉求能第一时间得到答复。
一桩桩赞扬的工单，彰显出旅游服务水平的稳步提升。例如，一位来自宁夏的游客，在佩戴假肢游览黄果树瀑布景区时，摆渡车司机程发勇主动上前搀扶，全程给予了无微不至的关怀，这位游客特意通过12345热线表达感激之情；还有一位来自浙江台州的游客，在景区不慎遗失了身份证，工作人员李丽丽和倪真意迅速找到失物并主动寄回；更有一位来自黑龙江哈尔滨的游客，对景区提供的免费摆渡车、便民充电设施等贴心服务大加称赞。
有关数据显示，截止目前，安顺市收到的涉旅表扬工单达到133件，年度增长率高达150.94%。这些赞扬的工单，反映了景区、酒店、交通等旅游服务行业从业人员的服务意识日益增强，也体现了游客对安顺旅游环境和服务质量的认可。
安顺市表示，在后期的工作中将持续优化暑期涉旅专属坐席的运行机制，强化部门之间的合作与沟通，运用热线大数据精确分析游客需求，以此不断提升旅游服务水平，通过热线这个“小窗口”展现城市服务的“大格局”，让更多游客带着愉悦的心情而来，带着满意的心情离开。
来源 | 贵州日报天眼新闻
责编 | 骆文文
校审 | 安政伟
审发 | 林文昊
