泰康智能化健康服务:健康有人管了、小病随时问、大病有资源

时间:2021-05-15 22:55:41 来源:环球网

原标题:泰康智能化健康服务:健康有人管了、小病随时问、大病有资源

5月15日,长寿时代大健康峰会在江苏南京举办,会上正式发布泰康家庭医生(幸福有约版)服务。服务根植泰康大健康生态体系,依托互联网平台,通过线上线下主动服务模式,为泰康幸福有约客户提供全人、全程、全家、全生命周期的健康管理服务,切实帮助客户实现未病先防、看病不难、已病防变、愈后防复。该服务的推出,标志着泰康在保险服务领域的差异化优势再筑一城。

高净值人群健康需求强烈,亟需匹配优质医疗资源

中国经济的快速增长催生高收入群体迅速扩大,长寿时代的到来也让人人带病长期生存成为常态,叠加新冠疫情影响,更是唤醒了高净值人群对健康的需求和关注。但是,高净值人群对自身健康的满意度并不高。据《2020年中国中高净值人群医养白皮书》数据,中高净值人群亚健康发生率近80%,超40%人群面对“候诊难”问题,近四分之一的人群存在“挂号难”问题。由此可见,健康及健康资源短缺问题不分人群,是一种普遍的焦虑。

高净值人群对医疗健康服务的需求有诸多特点。比如,更渴望有门槛、差异化的高端医疗服务;因工作忙碌,对就医前的医疗咨询、预诊断的需求不断提升;医疗目的不仅是治疗病痛,对预防医疗的需求也不断增加;因大多有充沛的医疗信息资讯来源,相对于对医生的言听计从,更渴望平等、成熟的医患沟通,获得更详细、更系统的讲解。在对医疗机构的选择上,口碑好、安全、权威、名医资源充沛、医疗理念先进、服务舒适、尊重感和私密感则是高净值人群考虑的基本因素。然而,由于中高端医疗资源总量供给不足、地区分布不均、急性期医疗为主等现状的制约,高净值人群的这些差异化需求难以得到满足,或者需要付出更大的时间和金钱成本。

泰康家庭医生身边,健康有人管、小病随时问、大病有资源

作为一家深耕大健康产业的世界500强保险企业,泰康有责任、有实力提供满足高净值客户差异化需求的优质医疗服务。泰康家庭医生(幸福有约版)服务体系(下称“家庭医生(有约版)”)的推出就是最好印证。它是泰康提升客户服务体验的一项重要增值服务,是打造幸福有约专属服务品牌的一次重要举措,致力提升客户个人乃至家庭的生活质量,让客户看病、体检时,第一时间不仅想到医院,更会想到泰康。

自建团队是“家庭医生(有约版)”最大的亮点。泰康整合合作医疗机构的丰富医师资源,自建了一支40余人的全职家庭医生团队,为高客及其家庭提供一对一签约的专属服务。团队均为来自公立三甲医院10年以上资历的医生,其中主治医师以上占比超77%,硕士以上学历占比60%,博士占比18%。根据客户个性化需求,团队提供涵盖健康档案维护、慢病管理、线上购药服务、就医绿通、体检报告解读等服务。值得一提的是,团队还为客户提供国际领先的多学科诊疗模式MDT,打破学科壁垒,疑难杂症即时解答。在医疗资源稀缺的当下,此举成为打造高客专属、高配服务的上乘之作。

除自建团队外,借助大健康体系的实体医疗机构,泰康还自有一支近1600人的医生团队,以及一支300余人的三甲医院知名专家签约团队,丰富了多层次、多样化的医师资源,可以提供涵盖预防、保健、治疗、康复的全方位、全周期健康管理与服务。

与一般线上问诊另一大区别是,“家庭医生(有约版)”为客户提供“七师共管”的专属健康管理。团队以全科医师为核心,涵盖药师、健康管理师、疾病管理师、营养师、运动管理师、心理咨询师,打破了传统医疗层级与专业界线,灵活组合,高效协同,共同为客户定制个性化健康指导方案,如营养处方、运动处方等。

“上医治未病”。相比医疗机构大多聚焦治疗“已病”,等待病人上门的被动式管理,“家庭医生(有约版)”提供主动式的健康管理服务。医师团队会主动了解客户健康情况,更早介入客户的健康问题,在疾病出现苗头的时候就提出针对性治疗方案,提供包括建立健康档案、预警健康风险、制定健康计划、提供就医服务、定期回访关爱等服务。这也便于客户快速精准对接与自己相匹配的医疗资源,避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。主动干预式管理凸显了“家庭医生(有约版)”精细化的增值服务特色,让泰康高客的健康管理进入了“私人医生”时代。

全家概念则是“家庭医生(有约版)”的另一大特点。多数疾病都与遗传因素及家庭生活习惯密切相关,家庭整体的健康管理刻不容缓。“家庭医生(有约版)”不仅对高客开放,还包括其配偶、子女和双方父母在内至多7人,由医师团队“一对一”专属服务8名家庭成员。服务包括建立家庭健康档案、家族史个性化干预、家庭生活方式干预等。这种服务模式摒弃了传统的碎片式、散点式、应急式医疗模式,实现健康服务与保险权益相结合,从家庭氛围、饮食结构、生活习惯等入手,培养客户及家庭的健康意识,是名副其实的家庭医生。

泰康大健康战略支撑起生态化、智能化健康服务体系

支撑起一条完整的健康服务链,需要整合众多医疗服务资源,这不仅考验着险企的跨界整合能力,更挑战着险企的自有实力。作为大健康产业的领跑者,早在2007年,泰康就开始投身大健康产业,前瞻性整合医疗资源,打造医养产业链。目前,泰康医养实体已布局全国22个重点城市,在核心区域建设五大医学中心。除自建医疗体系以外,泰康还通过股权投资等方式入局多家医疗机构。同时,构建“就医绿通”、“健保通”等国内外顶尖健康医疗网络布局。通过这三个层次,泰康大健康服务生态更加多元、立体、完整,为健康服务提供了强有力支撑。

推出“家庭医生(有约版)”1.0版后,泰康下一步将不断打磨服务细节,继续探索个性化体检、海外专家、智能交互等领域,推动线上线下服务进一步融合,开发出多层次、差异化的健康服务产品,让健康服务更精准、权威、便捷,做好客户家庭健康的守门人,共同实现幸福美满的人生。

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