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网购“仅退款”本是电商平台为保障消费者权益推出的便利措施，却有人对此动起了“歪脑筋”。湖南衡山县人民法院近日审结了一起案件，当事人使用AI软件，伪造榴莲、车厘子等高价水果腐烂的图片，以商品有质量问题为由，利用平台“仅退款”规则，诈骗商家货物。
今年1月，某电商平台向湖南衡山县公安局报案。该平台称，衡山县一名男子频繁下单购买榴莲、车厘子等高价水果，然后通过AI修图软件伪造水果变质、发霉的虚假图片，谎称收到的商品存在严重质量问题，申请“仅退款不退货”，导致多家电商遭受损失。平台认为该男子涉嫌恶意索赔。警方介绍，该男子的行为导致多个电商平台将衡山县列为高风险地区。
当时，衡山县整个地区的榴莲、车厘子都成了稀缺品，电商平台甚至把衡山列为异常订单的高风险地区。辖区居民在电商平台购买榴莲、车厘子，商家看到收货地址是衡山就拒绝发货。
接到报案后，衡山县公安局网安大队采用电子数据勘验、IP轨迹追踪、数据交叉比对等方法排查，精准锁定嫌疑人为当地居民谭某某，并将其抓获。现场查获部分涉案榴莲、车厘子，在其住所查获75部用于作案的手机，完整提取AI造假、资金流转记录等证据，形成完整证据链。经审讯，谭某某对犯罪事实供认不讳。
谭某某的行为因涉嫌诈骗罪，被当地检察机关批准逮捕。
四个月下单百余笔，男子犯诈骗罪被判刑
利用AI技术伪造水果腐烂照片，骗取商家退款，再将水果出售、无本牟利，嫌疑人谭某某自以为聪明，但其实已经违法。谭某某最终因犯诈骗罪，被法院判处有期徒刑，并处罚金。
法院经审理查明，谭某某在短短四个月内累计下单100余笔，非法获取60个单果9到10斤重的金枕榴莲和5箱5斤重的超大果车厘子，经衡山县价格认证中心鉴定，涉案总价值16000多元。法官介绍，法院判决前，谭某某已经把犯罪所得全部退赃，单就本案情节，量刑区间应该在六个月至九个月，也可适用缓刑。但谭某某2024年曾因犯诈骗罪被判处有期徒刑，此次犯罪系累犯，依法应当从重处罚。最终，以诈骗罪判处谭某某有期徒刑一年，并处罚金人民币五千元。
因恶意“仅退款”造成损失，商家可索赔
电商平台设立“仅退款”机制的初衷，是为了简化消费者的维权流程，但并不意味着消费者可以“零成本”薅商家羊毛。相应的，如果有人恶意利用“仅退款”机制对商家实施诈骗，给商家造成损失，商家也有权进行索赔。
北京市西城区人民法院法官宋健介绍，民事赔偿主要是赔偿商户的实际损失，但如果货款不足以弥补商户的损失，比如因为行为人的恶意退款导致商户经营受限、商品下架，甚至商誉遭受损失，商户对这些损失是可以依法提起损害赔偿主张的。
一个人咋能闯这么大的祸？AI的滥用给社会带来了一些风险，其中包括制作假图牟利，再结合平台的“仅退款”机制，就容易被人当作生财之道。需要追问的是，这只是谭某某的问题吗？案件的发生，至少说明平台防范恶意“仅退款”机制依然存在很大的漏洞。那么，平台对这种恶意造假的行为，到底是无法识别还是不愿意投入成本去解决呢？如果AI造假平台无法识别和防范，那又有什么理由去支持用户的“仅退款”请求呢？
平台只知道转嫁成本讨好用户，最后被别有用心的人利用，这才出现一个人坑了一县城人的极端案例。平台作为“裁判方”，又该承担何种责任？无疑，商家在平台和用户面前只是弱势方，在不敢得罪平台的情况下，不少商家只能高成本维权。堵上漏洞，本来就是平台的职责。
说到底，还是平台没有维护商家的利益，给作恶者以舞台和空间，将大量事后处置的成本，转嫁给了商家，还浪费了宝贵的司法资源，最后还导致一些地方的消费者受到牵连，一些地区的形象受到损害。
平台应该承担起
