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7月24日，北京市市场监督管理局公布消息，京津冀三地消协近来联手执行民航机票超售认知专项调查，并就存在的问题约谈了春秋航空等十家航空公司以及五家线上售票平台。南都N视频记者了解了，春秋航空方面发布声明致歉，称作经全面自查，对于约谈中指出的不足，诚恳接受批评，彻底整改。公司视此次约谈为新的起点，主动配合监督。
约谈会现场。
7月初，京津冀三地消协组织联合执行民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的瑕疵，依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等十家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等五家线上售票平台实施联合约谈，指令上述企业务必在8月31日前完成自查整改。
披露的信息显示，在约谈前的联络阶段中，春秋航空的服务热线联系不上人工客服。消协组织发函之后，也没收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织作出公开批评，要求春秋航空公司正视自己在服务响应和消费者权益保障方面存在的缺点，主动与消协组织联络，按要求提交整改资料，确保整改工作真正落地。
京津冀三地消协组织还提出了四点整改建议：改善购票前的告知，保护旅客知情权；改进现场处理流程，尊敬旅客选择权；详化补偿附加服务，维护旅客求偿权；开拓长效投诉途径，提高旅客满意度。
7月24日，春秋航空发布声明，称针对京津冀三地消协组织当天实施的机票超售联合约谈，公司通过消协公开渠道了解到有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看并学习，会后立刻派员前往消协当面汇报说明情况。经全面自查，对于约谈中反映出的不足，公司诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情形再次出现，向广大旅客及消协致以衷心歉意。
春秋航空透露，对于京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四点意见，公司高度重视，逐项研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化执行。公司视此次约谈为新的起点，主动配合监督，持续提升服务，确实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
