近期，有游客选择龙门县人民政府官网的“惠民速办”平台，反映位于惠州龙门龙华镇长滩艺术村的经营问题。主要涉及到消费信息不透明、部分设施无法正常使用，以及合理退款请求未被满足等情形。龙门县的相关管理部门对此作出了回应，他们在表态时提及，长滩艺术村目前正处在试运营的时期，确实在基础设施建设和工作人员配置上存在着不足之处。对于检查过程中指出的问题，管理部门要求该景区立即采取行动进行整改。
游客的投诉中提到，6月7日这天，他们一家四口前往长滩艺术村，购票前与售票的工作人员确认了收费的细节，最终购买了两个成人票和一张38元的儿童套票。儿童套票上注明包括了饮品兑换、探险乐园、空中泳池、古村游船等总共7个游玩的内容。然而进入到园区之后，游客们发现，除了探险乐园和兑换的气泡水之外，其他诸如游船、换装馆、放映馆以及游戏厅等众多项目，要么因为没人值守，要么就是设施停摆、场馆紧闭。当天室外温度达到了35度，但室内的场馆没有开启空调，面对酷暑，游客们多次往返于各个项目点，却发现套票承诺的权益无法享受，这大大影响了他们的游玩感受。
游客表示，他们愿意自行承担成人门票的费用，只要求把未参与项目的38元儿童套票全额退还。这样的请求却遭到了景区方面的拒绝。景区的负责人之后表示，游船和游戏币兑换等服务需要游客主动到游客中心呼叫工作人员。游客们则回应说，在购票时并未被告知这样的规则，在园区内也看不到任何相关的文字说明。
龙门县市场监督管理局对这一事件进行了关注，并派遣执法人员到现场进行了检查。该部门指出，长滩艺术村实行的是市场调节价，门票价格由企业自主决定。他们承认，长滩艺术村作为目前试运营的景区，在基础设施的完善程度和游玩提示的标注数量上确实存在一些问题。目前，这些问题已经得到了相关部门的关注，并正在接受整改。
长滩艺术村是一个依托古村落资源发展起来的经营性文旅项目，由惠州市产业投资集团有限公司和浙江云涧旅游投资有限公司合作开发经营。项目经过改造的总面积达到了19000平方米，它是惠州龙门推动传统村落活化利用、实现整村改造的一个示范性项目，集成了温泉民宿、农业研学、商旅游乐等多种功能，是一个综合性的农文旅结合体。同时，它也是环两山最美旅游公路上一处备受人们欢迎的旅游目的地。
报道人员：南都N视频记者 蒋奇政
编辑：吴方
