李盼强
长时间以来，强迫购物现象持续折磨着旅游市场，让游客的体验大打折扣，这成了推动文旅产业健康发展的关键挑战。
对此，监管部门强化了打击力度，收获了阶段性成果。统计显示，今年上半年，涉及强迫购物的案件数量比去年同期增加了86.9%，而同期全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统收到的旅游投诉量减少了24.2%。这两个数据对比鲜明，反映出查处更精准、治理更细致，从而助力改善消费环境，提高游客满意度。
强迫购物屡见不鲜，根本原因在于形成了“低价揽客—高额返点—强制消费”的利益链条，其本质还是景区经营模式和利益分配上的问题。对于文旅产业而言，摆脱对门票、购物的依赖，探索转型的进步之路，才是解决问题的根本方法。
开拓创新才能增加收入。探索新的经营模式，核心是要契合游客的新需求、消费的新趋势，发掘新的盈利渠道和赚钱方法。例如，西湖景区通过降低门票门槛，成功吸引人流，同时提升了消费频率，形成了低进入、高粘性的消费模式；四川甘孜藏族自治州推广景区“终身畅游卡”，带动了温泉体验、文创产品购买、餐饮住宿等后续消费。事实证明，打破常规思维，探索多元化的经营路径，才能彻底清除强制购物的温床。
提升服务才能锁定顾客。当前，旅游已不再是单纯的游览名胜、观赏风景，而是注重心灵感受和文化共鸣。面对同样的山水，不能只停留在自然景观的表层展示，而更要在讲述故事、活化转化、文化注入方面动脑筋。在陕西西安街头，“盛唐夜景”活动中，游客可以和扮演杜甫、白居易的演员对诗句、谈笑风生；在浙江绍兴古镇，木工坊为游客提供地道的木工手工体验。旅游的魅力正从“我去过”变为“我体验过，依然向往”。提升服务质量，为游客提供更有价值的体验，文旅产业才能从“吸引眼球”升级为“创造价值”。
“文旅+”与各行各业的结合正在打破行业壁垒，延伸产业深度，催生新化学反应。工业旅游将生产流程转变为风景线，研学旅行让行走变成学习过程，璀璨的灯光点亮夜生活……文旅产业具有显著的开放性，容易与其他行业产生碰撞或呼应，进而催生新业态。博物馆夜场游览、沉浸式非物质文化遗产工坊、国潮文创商业街区、主题民宿群落、“跟随赛事旅行”等新形式、新场景频现，让产业乘数效应逐步增强。只有构建多元合作、整体联动的文旅生态圈，才能实现从局部成功到整体繁荣的发展跨越。
变化才是永恒的法则。放弃依靠自然风光或文化遗产被动赚钱的想法，以崭新的发展理念、宽广的跨界眼光、独特的产品构思，形成与新需求相匹配的供给能力和发展模式，才能让更多美景成为游客心中的“诗与远方”，持续推动文旅产业迈向更高水平。
《 人民日报 》
