2026年5月2日，临泽县公安局旅游警察指导游客游览路线。新甘肃·甘肃日报通讯员 马兴国 提供的照片
眼下，张掖市正值旅游旺季，各景点游客摩肩接踵。依托“旅游110”接诉即办机制，“丝路旅游”警务模式在旺季考验中不断完善。
张掖“旅游110”接诉即办机制，是在公安接警中心设立“旅游110”专门窗口，配合12345政务服务便民热线共同受理涉旅诉求，达到分层处理、限时解决、闭环管理的效果。该机制于6月17日正式开展工作，是张掖市围绕“建设国际知名旅游目的地”目标、着力营造友好城市氛围的重要举措——通过制度创新满足游客需求，用服务提升城市形象。
2026年7月9日，丹霞派出所旅游警察归还了游客遗失物品。新甘肃·甘肃日报通讯员 马兴国 提供的照片
全市统筹规划，各县区发挥各自优势。张掖六县区紧密协作、同步发力，推动“旅游110”机制从建立运行到活跃发展，用实际工作保障游客安全与满意度。
甘州区先行服务，细致入微传递城市温情；山丹县灵活处理旅游纠纷，展现执法温情；民乐县民辅警充当“活地图”“好导游”“贴心人”，“民乐公安在您身边”成为游客安心承诺；高台县首接负责到底，全程跟踪协调办理，回访反馈，确保事事有回应；临泽县消除壁垒，整合资源，实现涉旅诉求“一条线受理、一张网派派、一竿子插到底”；肃南县运用无人机巡查、骑警巡逻、路面监控协同作战，落实有警必接、有难相帮、有求相应、有疑解答。
肃南县公安局旅游警察与游客热情互动。（资料照片）新甘肃·甘肃日报通讯员 李志鹏 提供
环节运转，关键在闭环。围绕“响应迅速、派单准确、解决妥当、游客满意”核心目标，张掖市构建了“旅游110受理-分类判断-直接派单-限时办理-回访督促-归档销号”全流程闭环体系，对紧急事项、一般纠纷、咨询需求实行分级处理。
闭环的最终目标是游客安心，服务要从细节着手。
为此，张掖市进一步完善跨部门协作制度——
文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门，指定专职联络员，实施AB岗轮换工作制，7×24小时接受“旅游110”指派任务，确保派单到人、责任明确、迅速响应。同时成立疑难复杂诉求及管辖争议事项定期协商裁决机制，保障游客诉求件件有结果、事事有落实。
机制高效运行之际，张掖市以“五大举措”为引领——旅游安全防护、交通顺畅、便民服务、智慧支持、纠纷调解同步实施，推动“旅游110”从被动响应向主动预防转变。今年至今，游客综合满意度持续98.6%以上，友好型城市的温度正在转化为游客可感受到的满意度。（刘强）
