近期，携程自营跟团游 CPR 暑期服务排行 7 月榜单如期揭晓。该榜单依据 7 月 1 日至 27 日的全量线上返程订单数据编制，囊括了国内 32 家核心供应商的竞争结果。在这场同台竞技中，凡越文旅旗下两大实体表现抢眼：西安凡越国际旅行社以 74.3% 的 NPS（净推荐值）荣登国内榜首位，河南凡越国际旅行社紧随其后，以 72.4% 的 NPS 位列第二。同一企业独占冠亚军，且河南凡越展现出持续向上的势头，在暑期全年服务压力集中的时段，递交了一份极具说服力的口碑报告。
7 月榜单的分量：暑期大考，检验服务实力的关键
不同于淡季的平稳运作，7 月是全年文旅市场的顶峰——客流集中涌现、景区接待饱和、酒店供不应求、突发状况频发，是对旅行社供应链管理、服务稳定性、应急处理能力的全面检验。部分旅行社在淡季尚能维持服务水平，一到旺季就出现服务标准降低、旅游体验缩水、投诉量攀升等问题，恰恰暴露了其服务体系的薄弱环节。
NPS（净推荐值）作为衡量用户真实满意度与口碑传播意向的重要指标，完全源于游客返程后的真实感受，不受营销推广影响，数据越优质，表明游客对服务的认可度越高，越愿意主动向他人推荐。本次榜单设置了两项硬性标准：不仅要在 TOP10 中占据位置，还需达到 64.0% 的国内区域服务基准，经过双重筛选，榜单的价值显而易见。
能在 7 月暑期高峰夺取冠亚军，说明凡越文旅的服务品质并非权宜之计，而是在旺季依然能够稳定输出、高峰期不缩水的一致性交付能力。这份稳定性，正当前文旅市场最宝贵的核心能力。
双冠登顶的深层原因：服务体系化，旺季不慌乱
单一企业同时夺得两个区域头名，绝非偶然。当行业普遍聚焦低价营销、表面造势时，凡越文旅始终注重夯实基础：将服务从零散的个人行为，转化为标准化的流程体系，从产品设计、运营管理、细节打磨三个维度，构建了旺季服务的基本盘。
产品底线坚稳：预期一致，方为优质体验
口碑的形成，源于产品价值不打折。多年来凡越固守纯玩无购物的产品准则，不玩弄“伪纯玩”的文字游戏，不设置任何变相购物环节，不依赖购物返利盈利模式，行程安排与费用明细全部提前公开透明。即便是暑期需求旺盛的阶段，也绝不因追求周转率而牺牲游览时间、降低服务品质。游客出发前的预期，与实际体验高度吻合，无需担忧套路、不必勉强接受缩减，这种踏实感，是高 NPS 的最基础要素。
服务体系完善：细节标准化，旺季也能惊喜
不同于传统旅行社依赖导游个人能力的服务模式，凡越首创专属服务设计部，将整个行程的服务细节进行分解、优化、标准化。长途途中的随车物资配备、登山活动时的辅助装备使用、住宿环节的仪式感营造、季节性特色体验的配套……这些曾被视为“锦上添花”的部分，在凡越已转化为每条线路的固定配置。
即使在暑期导游高负荷工作、行程安排紧凑的情况下，标准化的服务体系依然能保障体验的稳定性：服务不依赖个别“明星导游”，而是通过流程与标准提供保障，确保每一位游客都能获得持续、超预期的出行感受。
直营模式保障：全链路自主管理，旺季资源有支撑
服务稳定的背后，是供应链的稳定。凭借沪豫陕晋四地一体化直营架构，凡越对核心景区资源、优质酒店库存、合规运力车队、持证导游团队全面掌控，杜绝挂靠、转包、外包现象。在暑期资源最为紧张的时期，也能依靠积累的一手资源确保行程标准不降，不会出现临时调整等级、拼团甩团、衔接混乱等行业常见问题。从供应链端把控风险，服务交付自然更有信心。
行业趋势：价格竞争终局，服务和品质的较量
从 6 月延续到 7 月，从双榜上榜发展到包揽前两名，凡越文旅在携程暑期服务榜单上的持续优异表现，也反映出文旅行业的深层变化：当低价竞争逐渐失去吸引力，当套路产品频遭抵触，服务品质和确定性的竞争将成为最终胜负手。
