日前，王女士（化姓）向奥一新闻记者反映，去年在浙江杭州千岛湖沪马探险乐园体验“网红秋千”时遭遇意外，导致手臂受伤。事发后景区支付了医疗费用，但王女士伤口恢复后留下了明显疤痕，医生建议后续进行祛疤修复治疗。王女士认为，疤痕修复费用属于事故后续合理损失，景区需继续承担。
奥一新闻记者随即联系杭州千岛湖景区，相关工作人员向记者说明，双方此前已通过微信达成处理方案，景区支付了一次性和解赔偿费用，游客也已明确认可。目前，景区已将完整证据链提交给相关部门。
千岛湖位于浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿与国家一级水质，享有“天下第一秀水”美誉。景区内的沪马探险乐园充分利用千岛湖独特的自然山水资源，主打山地探险与高空观景项目。
王女士告诉奥一新闻记者，去年9月她前往千岛湖沪马探险乐园游玩时，体验了园区内兼具高空观景和失重体验的网红秋千项目。她表示，游玩时因现场工作人员操作不当，导致安全绳缠绕其手臂，造成手臂严重勒伤。“操作的时候，粗绳直接绕到我的手臂上，当时伤口就挺明显的。”
王女士提供的照片显示，手臂部位涂抹着大面积碘伏，靠近肩膀位置存在较大面积伤痕。她称，事发初期，景区工作人员立即陪同她去医院处理，她当时以为只是一次普通外伤，并未考虑后续可能产生的问题。“景区把医疗费解决了，我以为恢复后就没事了。”
然而，随着时间的推移，王女士发现伤口恢复情况并不理想。她表示，伤口反复发炎、治疗、打针，现在留下了较明显的疤痕。医生建议后续进行祛疤修复，而这部分费用并不在之前景区报销的治疗费用范围内。
王女士认为，尽管事发已过去一年，但疤痕属于事故造成的持续影响，景区不能因为先前支付过医疗费用就不再承担后续责任。“当时根本没料到会留疤，也不知道以后还要修复。”她强调，后续产生的治疗费用并非新问题，而是原事故的延续。
针对王女士反映的问题，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区了解，景区相关工作人员向记者解释，王女士此前已通过民意速办平台、市场监管投诉等渠道反映过情况，景区也已向相关部门提交过处理记录。工作人员表示，景区曾就事件赔偿方案与王女士进行微信沟通。
沟通中，景区提出了两种处理方案：一是待全部治疗结束后再统一解决费用，二是当场结清全部医药费，作为事件最终处理结果。王女士经过考虑后，次日回复选择第二种方案，要求景区支付全部医药费，并以此作为最终处理结果。
该工作人员向奥一新闻记者表示，景区已按照约定足额支付赔偿款项，微信转账凭证备注为一次性和解赔偿金，王女士也已确认收款，双方微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义。“微信上处理过程明确，她也回复认可。”
“医疗费付完后，她隔一年又提出新要求。”该工作人员称，此前相关部门也曾介入了解，景区已提交完整证据链。
此外，对于王女士认为“工作人员操作不当导致受伤”的说法，景区方面并不认同。该工作人员向奥一记者表示，工作人员操作严格按照规范流程执行，游客受伤属于游玩过程中的意外触碰擦伤。“应该是她手碰到了相关位置，并非操作违规。”
