IT之家 7 月 31 日消息，最近央视财经报道的关于 1.5 万元机票退票仅退还 432 元的事件，引起了社会各界的广泛关注。在巨大的舆论压力下，携程公司宣布从当天起开始升级退票系统。
但是实际情况是，所谓的升级仅仅增加了弹窗和提醒，高额退票费的规定没有任何变化。消费者对于为什么要收取这么高的退票费，原因是什么，还是不得而知。有消息称，携程已经向消费者林先生退还了全额机票款，这引起了航空公司的强烈不满，航空公司认为携程破坏了行业规则。
全国人大代表和全国政协委员在接受央视财经记者采访时表示，他们为了改变这个所谓的霸王条款，在 2024 年两会期间就提出了整改建议，有关部门当时答复说“回去研究”，可是两年过去了，情况并没有任何改善，相关行业协会和航空公司更是保持沉默，没有任何实际行动。
IT之家观察到，关于“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的消息最近登上了热搜。消费者林先生在购票平台上花费 15217 元购买了一张国际机票，由于行程发生变动，他在起飞前三天申请退票，结果实际只退回了 432 元。
这件事情经过央视财经等媒体的报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到了两笔退款——一笔超过 12000 元，一笔 2000 元，两笔退款合计 14700 多元，加上此前已经退的 432 元，15217 元的票款全部到账。
7 月 30 日，携程就相关情况和服务规则发布了公开说明，表示这次机票最终退款，并非通用退票政策的调整，也不是平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程透露，长期以来在机票预订和退票的全过程中，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息，都设置了专属的说明和醒目的强提醒。
▲ 在价格选择页增加了亮色感叹号提示；点击打开可以看到可退金额的详细信息
▲ 在用户信息填写页增加了提示；用户点击下一步时，会有单独的弹窗阻断式提示，只有用户点击同意才会继续进行
针对这次事件，携程 7 月 30 日宣布将进一步升级风险提示机制：基于航空公司的退票政策，当订单的可退金额低于机票款的 20% 时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并再次确认用户退票的意愿，以避免用户因为信息偏差而产生损失。这个功能计划于 2026 年 7 月 31 日正式上线。
