7月30日深夜时分，成都西岭雪山海拔2000余米的雪山上，意外发生。早已停止运行的缆车，为了救治一名病重游客的生命，罕见地再度转动起来。
那时，骆女士和同事们正结束一场团建活动，住在景区的斯堪的纳度假酒店内。突然间，她们得知同事郑先生的母亲在成都市区病危，急需转院抢救。消息传来，原本轻松的气氛顿时变得紧张起来。骆女士说，她从未见过同事如此焦虑，“我也跟着紧张起来。”团队关系亲密，大家都很担心。
景区距离市区有百余公里，且景区的索道每天运营时间是上午9点到下午5点。深夜11点多，缆车早已停止运行。按规定，游客只能等到第二天早上才能下山。骆女士心里清楚这个规矩，但情况紧急，她们还是决定试试看。“当时情况紧急，我们总想去碰碰运气。”晚上10点15分，骆女士拨通了酒店前台管家的电话。她事先做好了准备，若是能协调成功，愿意支付临时开通索道的费用。“也做好了最坏的打算，就是明天早上再下山。”
酒店值班经理张琼珍接到电话，迅速了解情况后，一边安慰客人，一边承诺会将情况上报景区，尽力协调。
挂断电话，骆女士和同事们陷入了焦虑的等待。郑先生来回踱步，骆女士说，“那段时间真不好熬，心里七上八下的。”
就在众人焦急等待之际，仅过了5分钟，景区传来好消息。他们同意协调资源，安排摆渡车并开通索道，送客人下山。骆女士说，当时大家紧绷的神经终于松了下来。
据景区工作人员熊杰介绍，索道关闭后再启动，并不是简单地按下一个按钮。每天运营结束后，缆车的吊箱都会全部收入库房。若要在夜间重启，需要工作人员将吊箱逐一运出、重新挂上，涉及操作手、现场安全员等多个岗位，需要密切配合。尤其是夜间视线不佳，又正值雨季，每一次夜间重启都是不小的挑战。
但在这次，一切都在接到求助后迅速有序地进行。原来，在张琼珍将情况报备后，景区值班经理立即联系索道和公交部门。摆渡车立刻从山下出发，前往酒店接人。索道工作人员接到通知，连夜到岗，将入库的吊箱重新挂上，启动缆车。
▲深夜工作的缆车工作人员
骆女士说，她们打电话后大约15分钟，景区的摆渡车就抵达了酒店。在工作人员的引导下，她们和郑先生乘坐摆渡车到达索道站，郑先生登上缆车，顺利抵达山脚。抵达山脚后，他连夜驾车赶往成都，凌晨2时30分，终于赶到了母亲身边。
骆女士回忆说，当时她们已经做好了支付加急费用的准备，“结果景区特别通情达理，说我们情况特殊，费用全免。”当时所有人都感到非常感动。
这一连夜启动的应急机制，并非景区第一次这样做。红星新闻记者了解到，景区索道运营20多年来，类似的紧急情况时有发生。此前曾有游客出现高原反应、小孩突发疾病等情况，景区都按照这个流程妥善处理。“肯定是先解决客人的紧急需求，以人为本，在外头大家都不容易。”
目前，郑先生的母亲状态已经稳定。
