8月1日，@上铁南京客运段官方微博发布了相关通报。具体时间是7月28日10时18分，D2857次列车的工作人员接到一位旅客的求助。这位旅客讲述，自己在使用卫生间时，戒指意外掉进了蹲厕的污物箱，随后的寻找行动并没有成功。考虑到列车行驶过程中的不便，工作人员进行了现场信息登记。到了当天晚上，列车停泊入库后，特意安排人员在使用吸污设备时加强排查，但依旧没能找回戒指。事情处理结束后，D2857次列车的工作人员特地联系了那位旅客，告知了查找结果。由于动车组列车内部的厕所构造比较复杂，掉进去的物品往往难以被取出或搜寻，因此官方也提醒其他旅客，出门在外应仔细保管自己的贵重物品，以防止发生不必要的损失。
@扬子晚报在报道中指出，7月31日，73岁的袁先生公开表示，7月28日他搭乘D2857次列车前往南京就医时，发生了金戒指遗失的事件。价值接近两万元的金戒指，就那样掉进了列车的厕所里。在向12306反映情况之后，他收到的系统回复却是“不符合寻找条件”。
在一次采访中，袁先生拿出了详尽的情况说明，向媒体详细描述了丢失戒指的经过。他说，事发时列车正朝着镇江站行驶，他当时前去卫生间解决生理需求，因为身体感到不适再加上列车在移动，他在系裤带的那一瞬间，金戒指从手上滑落，掉进了便池的下水管道中。
据紫牛新闻披露，事后袁先生表示，他确实接到了D2857次动车组工作人员的电话。电话中，工作人员解释了当晚列车入库检修期间，他们已经对相关区域进行了排查，可惜的是，依旧未能找到遗失的金戒指。
