8月3日，央视新闻频道《新闻1+1》对安顺黄果树景区服务升级成效进行了专题报道。节目中介绍了景区在创新服务模式、优化旅游配套、丰富文旅业态等方面的务实举措，并高度评价了景区以优质服务推动文旅高质量发展的实践成果。安顺市融媒体中心记者依据央视报道的视角，深入景区一线进行走访调研，系统梳理了景区服务升级的完整过程，从多个角度剖析了老牌知名景区如何坚守初心、提升服务、赢得游客口碑的核心秘诀。
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黄果树瀑布
一件黄色的马甲，拉近服务的距离
每当晨光初现，游客便开始陆续入园，黄果树景区逐渐热闹起来。景区各处，身穿黄色马甲的工作人员热情洋溢地为游客服务，他们维护着游览秩序，耐心地迎接每一位到来的人。
安顺旅游集团组织人事部培训发展员赖丹妮表示：“每天早上六点半，‘黄码甲’队伍都会全员到岗，在景区全域值守，为游客提供周到服务，直到最后一位游客安全离园。”目前，“黄码甲”服务体系已经覆盖了咨询引导、秩序维护、环境保洁、票务办理等所有一线岗位，每天约有2000名工作人员在岗，为游客提供全方位的游览保障。
为游客提供咨询引导服务
游览期间，游客只需扫码即可评价服务，还可以通过文字或图片直观地反馈真实体验和提出改进建议，整个过程简单易操作，互动效率高，充分保障了游客的话语权。
为了确保游客的每一个需求都能得到回应，景区建立了一个“现场处理+回访督办”的并行机制。简单的问题可以立即协调解决，复杂的问题会快速转交并全程追踪。一旦收到差评和投诉，后台工作人员会第一时间与游客沟通，核实并整改问题。
截至8月3日，景区共收到了2967条好评，好评率高达99.8%。小小的马甲和便捷的二维码，架起了景区与游客之间的桥梁，让山水美景充满了温情，旅游服务也更加贴心，为黄果树增添了一抹温暖的色彩。
服务质量从被动到主动的转变
在盆景园附近的服务台前，身穿黄马甲的工作人员微笑着主动询问游客是否需要帮助，并耐心解答他们的出行问题。这样主动服务的精神在景区随处可见，彻底改变了以往“游客找，我们答”的被动服务方式，实现了从“需要服务”到“主动服务”的服务理念转变。
自从“黄码甲”服务体系实施以来，景区工作人员的服务意识得到了显著提升，他们把主动服务、临近服务、温情服务融入到日常工作中。在人流密集的观景台、蜿蜒的登山步道、游客密集的广场，随处可见他们忙碌的身影。
身背老人孩童的游客，他们会主动上前搀扶；遇到游客迷路，他们会主动上前指引方向；发现游客行李沉重，他们会主动提供帮助。这些细微之处的主动服务，让服务不再仅仅停留在流程化和标准化的基础上，更增添了人情味。
许多游客都真切感受到了服务的变化，并给出了积极的评价：“在炎热的夏天，工作人员主动送来饮用水，让人感到很舒服。”“带着老人和小孩游玩时，我们多次得到主动帮助，体验非常好。”这些真实的反馈，正是游客对主动服务最真诚的认可。
现在，“每个人都代表着景区的形象，每个地方都体现着景区的服务”这一理念已经深入人心。景区的所有工作人员都在用心关注游客的每一个细微需求，用心打磨每一个服务细节，让温暖的陪伴贯穿整个游览过程。
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暖心十举措 温情伴旅途
为了精准满足游客的多样化需求，黄果树景区围绕出行便利、便民服务、应急保障等重点，推出了“十大暖心便民措施”，全程守护游客的旅行体验。
在各大票务中心，游客可以免费使用自助寄存柜，超长寄存时间让游客能够轻松放下行李，全身心投入游览。“不用带着行李赶路拍照，游玩起来轻松多了。”山东游客韩敏这样感慨。
在山间的步道上，免费租借的工具成为了游客轻便出行的重要助手。许多亲子家庭租借婴儿车，轻松游览全程；老年人和行动不便的游客依靠轮椅和手杖，安全地漫步在山水之间，悠闲地欣赏瀑布的美景。此外，景区还提供了一系列其他的便利服务，让游客的旅行更加舒适和愉快。
