新京报贝壳财经消息（记者王真真）8月6日正值暑期旅游旺季，近期景区服务质量下滑、收费标准不透明、高风险项目存在安全隐患等问题引发社会广泛讨论。中国旅游景区协会当日向旗下会员单位发出一份措辞强硬的紧急通令。这份文件不仅明确了行为界限，更直接回应了游客普遍感到的困扰。
这份通令对景区管理有哪些具体要求？旅客在旅行中能感受到哪些新变化？
关注点一：服务态度必须规范，粗暴对待游客不可取
通令禁止工作人员用恶劣态度处理游客诉求，协会要求会员单位建立游客冲突预警、现场沟通机制，从源头减少服务纠纷。对于服务不规范行为，协会采取"零容忍"态度，要求景区从制度层面、现场管理、绩效考核三方面强化管理，持续开展全员法律教育、职业素养和服务礼仪培训，确保问题发现即整改、严格管控，净化行业风气。
关注点二：所有收费项目必须公开透明
针对游客投诉较多的景区内部隐形收费、强制捆绑销售等问题，通令要求所有景区全面核查景区交通、配套服务、体验项目等所有收费项目，统一公示收费项目、计价标准与服务条款，坚决禁止捆绑销售、隐形收费、变相强制消费等违规行为。无论是景区自营项目还是外包商铺、娱乐设施，都必须纳入统一监管体系。核心目标是保障游客知情权与选择权，通过公开透明的合规经营维护行业秩序。
关注点三：安全要求不容有失，恶劣天气下高危项目必须停运
当前汛期与暑期重叠，极端天气增多。通令特别强调，涉水、高空、高速等高风险项目的安全红线必须坚守。要求景区常态化排查游乐设施隐患，同时严格执行恶劣天气停运规定。
关注点四：网红游乐项目同样需规范管理
许多景区为吸引游客增设玻璃栈道、漂流、悬崖秋千等新颖项目。针对行业新兴业态快速发展的现状，通令要求这些新项目不能无序发展。将合规审查贯穿项目引进、商家合作、业态更新全过程，严格审核第三方服务商及合作商家的经营资质、服务质量与收费标准。严禁虚假宣传、违规营销、劣质服务等行为。建立常态化巡查与合同履行检查机制，及时整改不合规、高风险业态。
关注点五：游客投诉必须及时处理
游客出行遇到问题最担心投诉渠道不畅。通令要求各景区开放线上线下投诉系统，简化受理程序做到"投诉即响应"，避免小问题演变成负面舆情。还需建立常态化问题分析机制，以游客反馈为参考持续改进服务。景区应主动接受游客、社会舆论及行业监督，将服务质量视为生命线。
中国旅游景区协会表示，此次紧急通知旨在警示全行业正视当前问题，举一反三、对照检查，全面开展合规自查与整改工作，切实提升管理水平、堵塞运营漏洞。通过用心保障游客安全舒适的旅行体验，共同营造清朗规范、安全有序的行业环境，促进全国旅游景区行业持续健康发展。
校对 穆祥桐
