每经记者｜范芊芊 王帆 每经编辑｜梁露月 魏官红杜恒峰 校对｜段炼
6月间，“甲酰胺风波”一度令许多宝爸宝妈感到担忧。涉及纸尿裤的品牌纷纷拿出第三方检测报告，但这并未能完全打消消费者的疑虑。四部门组成的联合调查组虽然已经介入调查，但结果尚未公布，相关品牌的业绩也因此受到影响。
“第二季度，我们在中国的市场遭遇了不小的外部冲击，这对纸尿裤业务造成了明显影响。”金佰利首席执行官Mike Hsu，在8月4日于当地举行的财报电话会上，将此次事件称作“并非首次遇到，可能却是最严重的一次由社交媒体引发的风波”。
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金佰利最近发布的第二季度业绩显示，公司净销售额达到42亿美元，同比增长0.6%，营业利润为6.33亿美元。首席财务官Nelson Urdaneta指出，“第二季度的有机销售增速比我预期的低了1个百分点，主要是因为中国市场的纸尿裤在6月后的两周遭遇销售干扰，北美市场的库存也减少了。”
《每日经济新闻》记者留意到，“纸尿裤甲酰胺风波”初期， curiosity品牌的回应由中国团队负责。此次电话会议，却是金佰利全球总部的高管首次就争议直面全球投资者和分析师。
风波回应：销售未环比下滑，也未见好转迹象
根据财报电话会的信息，这场风波导致金佰利第二季度有机销售额增长率降低了1.4个百分点，营业利润增长率减少了4.4个百分点。预计全年，国际个人护理业务的有机增长率将因此下降3至4个百分点，营业利润增长率减少10至12个百分点，对集团整体增长率的下行造成1个百分点的压力。
面对风波实际上造成的业绩波动，金佰利高管在电话会议上反复强调指控的“虚假”和“误导性”。
“在‘618购物节’前，出现了有关中国市场上某些纸尿裤品牌质量问题的虚假指控，并在社交媒体上迅速传播。这些指控缺乏科学证据，经过认证第三方实验室的多次独立检测，都证明了我们产品的安全性。”首席运营官Russ Torres这样表示。
Russ Torres进一步谈道，金佰利对此的处理方式是继续推动，大力投入强化产品事实信息，并快速、透明地与消费者沟通，同时与零售商、政府机构等各方接触。
但显然，在联合调查组公布调查结果之前，curiosity纸尿裤的质量疑问仍会持续影响消费者。Russ Torres坦言，“我们还没有在中国市场发现终端销售环比下滑，也未见到积极的变化。”对于后续发展，他持谨慎乐观，“此类事件发生的频率在上升，消费者越来越精明，对这类情况也越来越警觉。但我们也认识到，解决这个问题可能需要一些时间。”
值得注意的是，在中国市场的线下零售渠道中，curiosity纸尿裤的市场份额一直排在前头。不过整体市场格局较为分散，消费者转而选择其他品牌也相对容易。
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“有更多竞争对手进入北美（纸尿裤）市场，这一点我们很清楚。过去十年里，我们一直在应对这种情况。在中国纸尿裤领域，我们面对约200个品牌。”Mike Hsu在谈及纸尿裤市场的竞争时表示。
