黄小桃
盛夏时分，国内多地出现高温天气，众多游客选择前往安顺，沉浸在瀑乡的山水风光中，欣赏飞瀑奔腾的景象，品味岩溶地貌的奇特，感受山野的清风，享受21℃带来的惬意凉爽。
黄果树旅游区凭借优越的生态环境与自然资源，囊括了黄果树、龙宫这两处贵州中部的旅游珍品，硬件设施和软件服务相互协调，日夜风景交相辉映，促使当地旅游业从“过境游”向“深度游”转型。
游客通过人脸识别入园。人民网 黄小桃摄
软硬件兼修 旅途更顺畅
黄果树作为安顺旅游的闪亮名片，是许多游客认识并踏入安顺的第一站。
“从高速下来直接到游客中心，刷脸入园、乘坐摆渡车直达大瀑布，省去了很多周折。”浙江游客王琳分享感受，整个过程十分顺畅，出行和游玩几乎没有衔接问题。
这样轻松愉快的体验，源于景区硬件设施服务的不断改进。
沪昆高速出口旁，黄果树景区游客中心（第一票务中心）已经建成，今年春节正式投入使用。中心设有1700多个停车位，融合了票务处理、候车换乘、商业配套、便民服务等功能，形成了“进门即完成、一次性解决”的全流程服务体系。
为迎接暑期客流高峰，黄果树景区取消了外围的换乘摆渡服务，实现了三大票务中心与陡坡塘、天星桥、大瀑布的“一站直达”。安顺旅游集团黄果树旅游发展有限公司要客服务部经理骆欣透露，景区根据实时客流调整运力，将游客候车时间控制在15分钟以内，同时还设置了遮阳避雨的棚子，安装了降温喷雾、风扇等设备，改善了游客的候车环境。
在构建起集散“大动脉”的同时，景区也在细化游览“小环节”。行李寄存点、休息站点更加密集，8块导览图、600多块指示牌全部更新，搭配智能语音导览，让游客能够“用手机游览黄果树”。
服务质量如何，游客最有发言权。闸机口、扶梯处、步道边，身穿“黄码甲”的工作人员随处可见。
“游客可以即时评价景区工作人员，扫码提交游览感受和改进意见，促使工作人员从‘被动服务’转变为‘主动服务’。”安顺旅游集团组织人事部培训发展员赖丹妮解释，目前“黄码甲”评价体系已全面覆盖咨询引导、秩序维护、环境清洁、票务服务等直面游客的一线岗位，持续提供便利服务。
为保证游客建议得到有效回应，景区还建立了“现场监管+游客回访”的双重评价机制，细致落实旅游服务保障。数据统计，“黄码甲”自6月16日正式运行以来，累计收集到2000余条好评，好评度高达99.8%。
黄果树“黄码甲”工作人员为游客提供帮助。黄果树旅游区供图
娱乐模式创新 日夜都吸引人
黄果树大瀑布下游，三三两两的漂流艇在星峡飞瀑河段顺流而下，两旁的山峰、峡谷、绿树构成美丽的画面，游客在漂流中感受水流的冲击，体验清凉刺激。
“刚感受过大瀑布的雄伟，再体验河谷的漂流别有一番风味，既能欣赏山水，又能体验恰到好处的刺激，非常适合带孩子来玩。”在北京游客肖博结束了黄果树大瀑布的观光后，带着女儿选择去了黄果树×B.Duck小黄鸭多彩漂流乐园。
作为中国首个以IP为主题的漂流项目，黄果树×B.Duck小黄鸭多彩漂流乐园融合了“漂流+娱乐”的元素，设计了小黄鸭主题的漂流路线、主题露营基地、主题乐园、主题餐饮等多种业态，自2025年运营以来，累计接待游客4万人次，暑期亲子游客占比超过70%，游客平均停留时长增加了4小时。
白天娱乐活动渐渐结束，夜晚新项目开始上演。五彩的光芒洒落在飞瀑上，白日里雄伟壮丽的大瀑布，此刻变成如同星河倾泻般的梦幻景象，瀑布声响伴随着流光溢彩，吸引游客驻足观赏。夜幕笼罩河谷时，成都游客祝女士再次来到黄果树夜游，“白天看瀑布气势磅礴，没想到夜景也如此震撼，真是不枉此行！”
不远处，另一场演出精彩上演。以陡坡塘瀑布为自然背景，沉浸式实景仙幻剧《再回西游》正式上演。飞瀑流水与灯火交织，真实场景与虚拟场景完美融合，西游故事在山水之间缓缓展开。
