都市快报披露，8月5日夜晚，网友“苏苏”于社交平台发布帖子表达不满，“记一笔账，我儿子弄坏了酒店的纸巾盒，被要求赔偿一千元。对方声称那是定制品。”
一张纸巾盒为何会导致近千元的赔偿？
8月6日，记者接触了发帖的苏女士。苏女士讲述，7月30日她与一岁大的孩子以及母亲前往海南度假，8月3日中午抵达三亚，三人下榻于红树林酒店，她的两位同学则住在三亚亚龙湾迎宾馆。
苏女士提到，“8月5日下午5时左右我们回到酒店（三亚亚龙湾迎宾馆）收拾行李。我母亲正在给宝宝冲泡奶粉，宝宝在她旁边跑动，我去卫生间冲洗。恰在此时，宝宝撞到房间小圆桌上的纸巾盒，掉在木地板上摔碎了。
我儿子身高76厘米，能自己扶着东西站立，酒店房间的小圆桌并不高，他站起来能够碰到。”
宝宝的外婆说道，当时她就在旁边给外孙冲泡奶粉，突然听见“砰”的一声，纸巾盒已经掉到地上，缺了一角。“我担心碎片伤到宝宝，立刻把宝宝带到一旁，用扫帚把碎片扫进垃圾桶。”
图源：都市快报
苏女士表示，三亚亚龙湾迎宾馆的房间是同学预定的，事发后她急着赶飞机，离开酒店前让学生代为与酒店交涉，看如何赔偿。酒店管家告知学生，需要赔偿924元，房间的架子上贴有物品价格表，让他参考，但学生并未在客房内见到该价格表。8月5日夜晚，酒店管家将物品价格表发给学生，学生转发给了她。
“我通过微信向学生转账924元，之后学生向酒店管家微信转账924元。我以为纸巾盒只值五十元，早知道这么贵，肯定会把那个破盒子拿走。”
苏女士的同学将钱款转账给酒店管家。图源：都市快报
记者留意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表内容如下：“房间内陈设有富有艺术感的骨瓷用品，在您入住期间，请与我们共同维护房间物品。如您需收藏，以下价格仅作参考。”其中面巾纸盒，单价924元。
三亚亚龙湾迎宾馆内物品价格表。图源：都市快报
发帖抱怨后，酒店退还了一半赔偿金
苏女士表示，当晚因为赶飞机，就仓促离开了。8月5日晚上7点26分，她在社交平台发帖抱怨此事，没料到阅读量异常高，点赞和评论数达到数数千条。
评论区有网友留言：“4000元的果盘，940元的纸巾盒，被子才一百多元。看了价目表，这个酒店的易损品价格相当高，我猜测是故意为之。”
“8月5日晚上9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家与学生沟通，提出半价赔偿申请，通过微信退还我462元，学生没有确认接收，管家想询问我的意见。我说很生气，不接受和解，要投诉。我帖子下有网友留言说有相似经历，赔偿232元，我这个纸巾盒却近千元，真的让我非常愤怒。”
据了解，2024年2月12日，合肥的芊芊女士也经历了类似事件，她同样是入住三亚亚龙湾迎宾馆，两岁多的宝宝不小心碰到纸巾盒摔碎了，赔偿232元。
苏女士提到，她同学帮她开具了赔偿发票，备注写明“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，酒店称其为定制商品，没有品牌。酒店向她同学展示了合同（不允许拍照），纸巾盒的采购价确实是462元，但没有解释为何要求她赔偿942元。对于之前顾客打碎纸巾盒赔偿232元，酒店解释说那是个陶瓷品，而苏女士损坏的是骨瓷品，价格更高。
“请广大消费者今后遇到类似情况先报警。我不需要赔偿，希望酒店公开道歉，并改进今后此类事件的处理措施。”苏女士说道。
当地市监部门：
标价超出采购价不违反规定
另据极目新闻报道，6日上午，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，工作人员表示，酒店客房的物品清单上都标注了价格，如果客人损坏物品，依照清单上的价格赔偿即可，酒店会开具发票，客人若需查看采购证明，需要向主管申请。
下午记者再次致电该酒店客服，希望了解上述游客损坏纸巾盒的赔偿情况，工作人员明确指出，事情正在处理中，只对当事人回复。
